Política de Reembolso y Devoluciones

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con las normas de protección al consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la causa.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar en su estado original, sin uso, con el empaque, sellos y etiquetas intactas.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con empaques intactos
• Debe incluirse el empaque original y accesorios si aplica
• La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción
• Se debe presentar comprobante de compra
• Fotos del estado del producto para evaluación si corresponde

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp (+57 311 819 2799)
2. Proporciona tu número de pedido y la razón de la devolución
3. Envía fotos del estado del producto y empaque original para evaluación
4. Nuestro equipo te enviará las instrucciones para el proceso de devolución
5. Empaca el producto de forma segura en su empaque original

Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado por error.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Una vez recibamos tu producto devuelto:

• Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones (2-3 días hábiles)
• Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso (3-5 días hábiles)
• El dinero será acreditado al mismo medio de pago utilizado en la compra original
• El tiempo que tarda el banco en reflejar el reembolso puede variar entre 5-10 días hábiles adicionales

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente con fotos del producto y empaque
• Forza Sport cubrirá los costos de envío de la devolución
• Ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo, según tu preferencia

EXCEPCIONES

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados o lavados
• Productos sin el empaque original o sellos de seguridad rotos
• Productos que hayan sido alterados o manipulados
• Productos adquiridos fuera de nuestra tienda oficial online
• Solicitudes presentadas después de los 5 días hábiles establecidos

CONTACTO

• WhatsApp: +57 311 819 2799
• Email: contacto@forzasportcali.com